TEMARIO: BRINDAR SOPORTE TELEFONICAMENTE

UNIDAD II

1.1 Modelos de comunicacion 

1.2 Tecnicas de atención telefónica

      1.2.1 Comunicacion profesional

      1.2.2 Estrategias para la comunicación

      1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.3 Soporte técnico al hardware

       1.3.1 Fallas mas comunes al hardware

       1.3.2 Diagnostico de fallas
       1.3.3 Soluciones a la falla de hardware

1.4 Soporte técnico al software 
       1.4.1 Fallas mas comunes del software

       1.4.2 Diagostico de fallas

       1.4.3 Soluciones a la falla de software

BRINDAR SOPORTE TELEFÓNICAMENTE

Los usuarios del servicio telefónico que observan problemas en la funcionalidad de sus teléfonos, en la forma en que se enlaza con otros equipos y se desarrolla la comunicación o que tienen dudas sobre la manera en que un determinado modelo de teléfono funciona, podrá recibir apoyo directo de personal con amplio conocimiento y experiencia en los equipos de la red institucional, para resolver sus dudas. 

E incluso, algunos problemas electrónicos o mecánicos de los

 aparatos y líneas telefónicas.

TEMARIO: CONTROLAR EQUIPOS DE MANERA REMOTA

UNIDAD I

1.1 Habilidad de comunicacion

1.2 Valores

1.3 Diagnostico

1.4 Falla

1.5 Soporte tecnico

        1.5.1 Mantenimiento a P.C

        1.5.2 Tipos de mantenimiento

        1.5.3 Tipos de soporte tecnico

        1.5.4 Programas para soporte tecnico a distancia

1.6 Niveles de soporte tecnico

1.7 Perfil de un tecnico

QUE ES SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como  e-mails o sitios web.