TEMARIO: CONTROLAR EQUIPOS DE MANERA REMOTA

UNIDAD I

1.1 Habilidad de comunicacion

1.2 Valores

1.3 Diagnostico

1.4 Falla

1.5 Soporte tecnico

        1.5.1 Mantenimiento a P.C

        1.5.2 Tipos de mantenimiento

        1.5.3 Tipos de soporte tecnico

        1.5.4 Programas para soporte tecnico a distancia

1.6 Niveles de soporte tecnico

1.7 Perfil de un tecnico

QUE ES SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como  e-mails o sitios web.