TEMARIO: BRINDAR SOPORTE TELEFONICAMENTE

UNIDAD II

1.1 Modelos de comunicacion 

1.2 Tecnicas de atención telefónica

      1.2.1 Comunicacion profesional

      1.2.2 Estrategias para la comunicación

      1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.3 Soporte técnico al hardware

       1.3.1 Fallas mas comunes al hardware

       1.3.2 Diagnostico de fallas
       1.3.3 Soluciones a la falla de hardware

1.4 Soporte técnico al software 
       1.4.1 Fallas mas comunes del software

       1.4.2 Diagostico de fallas

       1.4.3 Soluciones a la falla de software